央视记者近日卧底快递公司，曝光该行业目前存在的暴力分拣、倒卖邮件等问题。一个行业被广泛监督，标志着它业已成为经济发展领域的黄金产业，树大自然招风。快递服务质量的好坏，在这个电商成为交易模式新趋势的时代，关涉越来越多人的财产安全。所以，随着“快递员的工资上万”“快递行业乱象丛生”等新闻的热度递增，这个行业的好与坏也必然会在万众瞩目中被呈现。

　　想起前不久的“双11购物狂欢节”，阿里集团旗下支付宝总销售额达到191亿元，仅天猫当日便涌入2.13亿网民。这在几年前，是任何一个企业都很难设想的，但电商做到了。北京市消费者协会副秘书长屈建辉在感叹之余表示，因为做到了，问题也出现了。今年北京一个“3C英雄榜”的评奖组委会设立了一条3C产品和服务投诉通道，两个月时间内收到投诉电话和投诉邮件1300余人次，有关电商的投诉占到了总量的85%以上。北京消协对此总结称，电商领域消费者遭遇问题后难以找到直接责任人，消费者的沟通成本很高，“因此它将是我们明年以至于今后一段时间关注的热点”。监管者显然已意识到新现象带来的新问题，但不可回避的事实是，任何监管相对于庞大的市场体量而言，都往往显得不足和滞后。

　　快递所代表的物流行业，在电商高歌猛进的今天，将难以计数的卖家和买家更为方便快捷地联通在一起。正如阿里集团在事后总结成功经验时称，淘宝不是一个公司在战斗，而是整个生态系统在战斗。而这个开放的生态系统，就包括将难以计数的商家和买家连接在一起的快递行业。马云称，“双11”不是电商大战，而是电商吃掉传统商业的新旧商业模式大战。而电商区别于传统商业的优势，也关键在于物流。换句话说，这个生态系统要想继续取得他们所预言和期盼的持久胜利，物流这个环节的好坏，事关重大。

　　蝴蝶效应的影响之巨早已被无数事例证明。设想，如果物流这个环节的问题久拖不决，恐怕就不只是央视所曝光的个别买家卖家的投诉困境，其伤及的将是一个生态系统的利益。那时，恐怕对快递说不的，就绝非只是几个势单力薄的买家和商家。所以，我们无需太过于依赖监管去彻底解决所有问题，而只需要给予这个行业一个充分竞争的市场环境，让买家和卖家能够用脚自由投票。一个自由的市场，自然会帮我们在诸多的快递商家中，做出优胜劣汰的最佳选择。

• 上一篇： 12306网站又瘫痪遭质疑
• 下一篇： 京广高铁带动豫货运输能力